Tri des e-mails entrants
Qualification de la demande, extraction des informations utiles et orientation vers la bonne équipe.
Relation client : répondre plus vite, sans perdre la qualité
Automatisation par métier
E-mails, formulaires, réclamations, demandes de modification : les volumes augmentent et les clients attendent des réponses rapides. Agents IA et robots RPA trient les demandes, préparent les réponses et mettent à jour vos outils, pour que vos conseillers se concentrent sur les échanges qui comptent.
Le bon partage entre agents IA, robots et conseillers
- L'agent IA lit la demande, comprend son objet, retrouve le dossier et prépare une réponse ou l'action à mener.
- Le robot RPA exécute les actions dans vos applications : mise à jour du CRM, modification d'un contrat, envoi d'un document.
- Le conseiller valide les réponses sensibles, traite les cas complexes et garde la relation avec le client.
Ce que nous automatisons
Réponses aux demandes simples
Suivi de commande, envoi de documents, informations courantes, avec validation humaine si nécessaire.
Réclamations
Collecte des éléments du dossier, proposition de traitement et suivi jusqu'à la clôture.
Mises à jour de dossiers
Changement d'adresse, de coordonnées bancaires ou de contrat, saisis dans vos outils sans ressaisie.
Mise à jour du CRM
Historique des échanges et informations clients tenus à jour automatiquement.
Synthèses pour les conseillers
Résumé du contexte et de l'historique avant chaque échange complexe.
Ce que vous y gagnez
- Des délais de réponse réduits : les demandes simples sont traitées sans attendre.
- Des conseillers disponibles : pour les demandes complexes et les clients qui en ont besoin.
- Une qualité homogène : les mêmes règles appliquées à chaque demande.
- Un suivi complet : chaque demande tracée de sa réception à sa clôture.
Les solutions que nous utilisons
UiPath Agent BuilderConception des agents IA- UiPath MaestroOrchestration des agents, des robots et des équipes
- UiPath IXPExtraction des documents et des e-mails (dont Document Understanding)
- UiPath Action CenterValidation humaine des cas incertains
Notre méthode
- 1
Analyse & Audit
Nous identifions les processus éligibles à l'automatisation, évaluons les gains potentiels et définissons les priorités selon le ROI attendu.
- 2
Conception & Prototypage
Nous concevons les workflows, développons un premier prototype et validons rapidement la valeur ajoutée avec vos équipes.
- 3
Déploiement & Formation
Nous mettons les automatisations en production, assurons leur intégration dans votre SI et formons vos équipes à leur utilisation.
- 4
Monitoring & Optimisation
Nous surveillons vos automatisations, détectons les axes d'amélioration et optimisons leur performance dans la durée.
Questions fréquentes
Un agent IA peut-il répondre directement aux clients ?
Oui pour les demandes simples et bien encadrées. Pour les sujets sensibles, l'agent prépare la réponse et un conseiller la valide avant l'envoi. Le niveau d'autonomie est défini avec vous.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot dialogue avec le client. Un agent IA associé à des robots va plus loin : il traite la demande de bout en bout dans vos applications, par exemple en mettant à jour un dossier ou en déclenchant un envoi.
L'automatisation fonctionne-t-elle avec notre CRM ?
Oui. Les robots et les agents utilisent vos outils (Salesforce, Microsoft Dynamics, outils internes…) via leurs API ou comme un utilisateur, sans modification de ceux-ci.
Comment les données clients sont-elles protégées ?
Nous choisissons avec vous les modèles d'IA et leur hébergement selon vos exigences de confidentialité et le RGPD, et nous limitons les données transmises à ce qui est nécessaire à la tâche.
Vos conseillers sont débordés ?
Parlons de vos demandes clients : nous vous aidons à choisir le bon premier cas à automatiser.